患者さまの声

患者さまやご家族さまからの貴重なご意見・ご要望、お褒めの言葉、お叱りなどを、より良い病院づくりの為に伺っております。
いただきましたご意見は、接遇改善に役立ててまいります。

2016年

日付 ご意見・ご要望 返答
'16.12.14

外来診察室

12/2MRI検査、12/9予約診察(結果聞く為)
もし12/2のMRIにて異常が(又は急ぐ病気)見つかれば。検査の結果を連絡してもらって早めの対応とかされるのでしょうか?
私の内科のかかりつけの病院は予約は入れますが、血液検査とかで異常があればすぐ連絡が入ってきますが
対応はどのようにされておりますか?

放射線科 技師長

患者様は、検査予約をされてから主治医からの結果説明を聞くまで不安な日々を過ごされる事を理解して、検査に携わっております。
【放射線科での検査の流れ】
検査当日担当技師が依頼内容に基づき、気になる点があれば直ぐに主治医に連絡して緊急性があると主治医が判断すれば
患者様ご本人に連絡対応しております。また基本的な流れでは、検査画像を読影する放射線科医、主治医とのダブルチェック後
患者様への結果説明となります。本来なら、診察時に説明する内容かと思われます。
貴重なご意見有り難うございました。
'16.12.4

外来診察室

皮膚科の診療日を増やしてほしい。常勤の先生(専門)の診療を開始してほしい。
近くに皮膚科が少なく、慢性の皮膚病を持っている者には遠くまで通院しないければならないため大変です。
需要は多くあると思います。是非御検討を御願いします。

院長 寺本

御意見有り難うございます。
皮膚科医師不足の状況のなかで、週1回の外来のため患者さまにはご迷惑をお掛けしていることとお詫び申し上げます。
ご要望の皮膚科外来診察日の拡大は当面なかなか難しい状況にありますが、
需要などを検討いたしまして前向きに取り組んでまいりたいと考えています。
当院を応援して頂ける暖かい声援として受け止め、今後とも地域医療を更に進めて参る所存です。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
'16.11.19

放射線科

胃の検査で不安なのに、めんどくさそうにされたので、ムカついた。

放射線科 技師長

この度は、CT検査において不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当日の担当者からは、腹部CTを行ううえで検査着に着替えて頂きたい旨が伝わらずバスタオルを掛けて衣服をずらして
検査を行ったと報告を受けました。そのやり取りにおいて、誤解を招くことがあったのかと思われます。
今後も患者様の気持ちを考え説明、行動するように全員に伝えました。貴重なご意見ありがとうございました。
'16.11.12

外来診察室

個人情報。看護師が会話で話すのやめてほしい

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
治療に必要な情報においては、できる限りの保護ができるよう配慮し情報交換していくよう指導していきます。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
'16.10.19

その他

マスクは口だけでなく鼻もおおわなければ意味がありません。
看護師の皆様お気をつけください。

看護部 部長 

毎日の勤務の中で初心に帰らせていただくような御意見を頂き、ありがとうございます。
各部署へ指導させていただきました。
'16.8.15

外来診察室

前回、外来予約で来院した折り、交通の事情で予約時間より早く着き、受付を終え時間があるので院外でコーヒーを飲みました。
予約時間前に入り待っていましたが、30分、40分待っても名前が呼ばれませんでした。やっと呼んでもらうと、違う場所から、アレと思い呼ばれた場所に行くと「早く呼んだのですが、おられませんでしたので」と言われました。
早く受付をしていたので親切に早く呼んでもらったと思うのですが、早かったので院外にいた私が悪いのか?
只、予約時間前には待合(診察室前)で待っていたので、予約時間には呼んでほしかった。

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
当院は予約制ではありますが完全予約制ではなく、緊急を要する患者様や救急患者様を優先して診察することもあり、
お待たせすることもあります。申し訳ありませんがご了承ください。また、院外に出られる場合は、必ず受付もしくは外来処置室に
お声をかけて頂くよう、よろしくお願いします。お呼びしても返答がない場合、やむを得ず次の患者様をご案内することがあります。
'16.6.22

受付・会計・外来診察室

呼吸器内科に月1回通院しています。最近予約なのに、待ち時間約1時間30分ぐらいかかり続けています。
せめて受付時、自分の順番がわかり、時間がかかることが(20番目とか)わかれば、待合で「次かな、次かな」と
1時間30分待たなくていいです。1時間30分あれば「買い物に行ける」「食事を取れる」等々、時間を有効に使えます。

なぜ1時間30分待ちになってしまうのか…
・診察のスピードアップ化
・患者が増えたのであれば、診察曜日を増やすなど
・受付時に自分の順番が何番目かわかるなど
様々な改善方法が必要であると思いました。

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
当院は予約制ではありますが完全予約制ではなく、緊急を要する患者様や救急患者様を優先して診察することもあり、
お待たせすることもあります。申し訳ありませんがご了承ください。番号明記に関しては、病院全体の問題として前向きに検討していきます。
なお、待ち時間がどれ位なのか、病院を離れたい等、処置室にお声をかけて頂ければ、およその時間をお伝えすることができるかと思います。
お気軽にお声をかけて頂ければと思います。
'16.6.16

外来診察室

診察待ちですが、番号札を頂いて何時に呼ばれるのか待つの大変。
番号や順番の出る対策してください。

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
当院は予約制ではありますが完全予約制ではなく、緊急を要する患者様や救急患者様を優先して診察することもあり、
お待たせすることもあります。申し訳ありませんがご了承ください。番号明記に関しては、病院全体の問題として前向きに検討していきます。
なお、待ち時間がどれ位なのか、病院を離れたい等、処置室にお声をかけて頂ければ、およその時間をお伝えすることができるかと思います。
お気軽にお声をかけて頂ければと思います。
'16.4.20

外来診察室

45才女性。咳嗽継続し、肋骨の疼痛のため来院。他Drより整形外科にてレントゲンとってもらい、疲労骨折のおそれがないか
みてもらうように言われ、整形希望したが、肋骨の痛みだと外科と強く言われた。実際には内科で診療、レントゲンも肺の検査であった様子。
肋骨の疲労骨折は整形専門Drでも診断、レントゲンの読影が難しくエコーなどの検査で発見される、できると聞いたことがある。
診察して下さった内科Drは治療中の喘息咳嗽について心配して下さったが、骨折をうたがうような言動はなかった。
このような疼痛について不明であれば、バストバンドなどの処置をすすめ可能な限り安静を指示されるかと思っていたのですが…
いちおう他Drの指示で来院しているのに、他科を受診するよう言われるのは納得出来ません。

診療支援課 主任

大変、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
本来、受付にて受け付けされた科ではなく、他の科にて診療を行う際は、患者様にその旨をご説明し、他科にまわすようになっております。
今回は他の科での診察となることのご説明を行わずに他の科にまわしてしまい、患者様にご迷惑をお掛けすることとなりました。
大変申し訳ありませんでした。
今後、このような事がないようにスタッフ一同気をつけてまいります。
'16.3.16

外来診察室

本日、整形外科の受診でした。装具をつけてもらい、処置室⑦で説明があると前で待っていたら、処置室の看護師さん達が
「○○ ○○(氏名)が」とPCを見ながら大きな声で話されている声が聞こえてきました。
娘の名前を呼びすてで何度も言われていた事がとても不快です。今後気をつけてもらいたいです。  

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。今回私達は接遇の基本的なことが出来ていませんでした。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後、このような事が無いよう指導を徹底します。
また何かございましたら、遠慮無くご意見ください。
'16.2.27

外来診察室

予約をとっていても、かなり待ち時間があるため、もう少し何か出来ませんか?

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
当院は予約制となっておりますが、当日の救急患者様の対応・救急処置が必要な患者様については
優先的に診察させて頂いてます。その為予約診療でありながら待ち時間が発生してしまう事もございますが、
ご理解頂きますよう、よろしくお願い致します。
出来る限り迅速に対応してまいりますのでご協力の程よろしくお願い致します。
'16.1.30

3階病棟

平成27年9月29日から私の妻が3階病棟に入院することになり9月30日から意識がない状態となり先生によると命も危ない状態と言われた。
314号室で約1ヶ月間3階で勤務されている看護師さん、ケア介護を担当されている方々の献身的な勤務態度を拝見することが出来、また
入院されている皆様方の回復に力をそそいでおられる姿を見ることが出来ましたこと大変感銘しております。
 入院後約1ヶ月で意識が回復しましたが、まだ何を言っているのかわからない状態がまた約1ヶ月続き、私の言葉がわずかに理解する様に
なったのは11月中旬ごろのことです。この後は妻の状態も段々と良くなっていくのは私にもわかるようになってきました。
その後も看護師さん介護ケアの方々の親切な対応に妻も入院中とはいえ皆様に感謝しております。この1月30日(土)に退院しますが3階で
勤務されておられる皆様に今後も今なされておられる献身的な態度で接されることが入院している者に伝わると思います。どうか自分自身の
ことを大切にして誇りを持って勤務してください。有難うございました。

看護部 3階病棟師長

ご退院おめでとうございます。
約4ヶ月のご入院でしたがご主人も毎日献身的に介護される姿を拝見し、より一層、患者様に安心して頂けるような看護に取り組もうと思い、
看護をさせて頂きました。各部署に貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。
このご意見を励みに、今後も医療・看護・接遇面において、スタッフ一同、日々精進して参りたいと思います。
'16.1.30

受付・会計、外来診察室

H27.5.8から妻が腰椎の圧迫骨折で毎月1~2回通院していたのですが9月29日の朝、今までと違う痛みと立ち上がることが出来ない状態で
また話かけても何の返事もしない息するのもしんどい様な状態となり、救急車を依頼すると判断しましたが、まず当院で通院していたので
当院でお世話になりたいと思い、AM9’30頃TELしたところ村上さんという方が電話に出られ(どのような状態ですかと尋ねられ上記の状況を
お話した)その上で入院を希望する旨を村上さんにお願いしたところ、入院できる余裕があるかどうか調べてから返事するとのことでTELを切った。すぐ村上さんからTELをしていただき入院できる余裕がありますが救急隊員の方も手配しておきますが、あなたからも救急隊員の方に
依頼してくださいとのこと。また当院にこられても担当医師の診断によりますのでとの回答をいただきました。この間少しの時間でしたが
担当していただきました村上さんの対応に大変親切でまた丁寧な応接ですごく感謝したことと今感じております。
すぐに救急車をお願いし救急隊員の方にお伝えしたところ病院の方から聞いておりますのでこれから新河端病院の方に行きますということで
AM11’30頃に当院に行くことが出来ました。 
すぐ診察をしていただき担当していただきました大塚先生は「圧迫骨折の方は治っておりますが左背部のはれと腰の部分の痛みや衰弱している様子を見られ入院して経過を見ることにしましょう」と言ってくださいました。この時は私も心から感謝の気持ちでありました。
入院をした9/29の翌日妻は意識不明の状態となり、診断の結果「敗血症」という診断結果で命にも危険が生ずる旨を大塚先生と浅野先生から
お聞きいたしました。
この時入院を許可されていなければ妻の命もなかったものと思います。4ヶ月の長きになりましたがこの1月30日(土)に退院することに
なりましたが受付の村上さんから診断くださった大塚先生また長い期間お世話いただきました浅野先生により妻の命を生かすことが出来ました
この事は心から感謝しております。これからも新河端病院は地域の病院として大変難しい点もあると思いますが、職員の皆さんと先生、看護師、
ケア介護の皆さんが力をあわせられこのような対応が出来る当院の益々の御発展と御繁栄をお祈りしお礼申し上げます。
(また地域の皆さんに伝えて行きます)

 院長 寺本

暖かいご意見、誠に有り難う御座いました。
 当院職員は信頼と安心の医療の提供を目指して日々努力しておりますが、まだまだ至らぬ点も多く皆様にご迷惑をお掛けしていることも
多々あると思います。
 今後とも地域の人々に信頼され安心して受診していただけるよう職員一同努めて参ります。
'16.1.29

外来診察室

最近CTとりました。はっきりと納得できる説明してください。採血検査しても検査報告書もらえないのですか。信用できません。
済生会病院、岡村医院、鈴木医院検査報告書もらえます。

看護部 外来師長

ご意見ありがとうございます。
検査説明に対しては、納得のいかない場合、何度でも説明させていただきますので遠慮なく申し出ていただければと思います。
採血結果報告書は、いつでも発行できます。診察の際、ご希望の意思をお伝えください。
'16.1.12

その他(トイレ)

以前は私はTSKでこの病院で清掃の仕事をしていましたが、久しぶりに治りょうで来ました。
女子トイレのきたなさにびっくりしました、一度職員の方入られて天井などペーパーホルダーのところなどを見て下さい。
誰が見てもぞっとします。1Fトイレ、ドアのさんもふいてみてください。
職員の方はとても良かったです。事務・受付け

南海看護部長

ご意見有り難うございました。
早速、確認させていただきましたところ、ご指摘の通りでしたので担当者に注意・指導を致しました。
清掃業務を行うスタッフがそこを利用する人の目線で仕事をすることの大切さときちんと実際に出来ているかの評価を病院サイドは
怠ってはならない事をご意見から学びました。
外来に限らず、病院全体で取り組んで行きたいと考えています。本当に貴重なご意見を頂戴し、感謝致します。
'16.1.5

外来

びょういんのなかじま先生のお話しがわかりやすかったです。
こっせつがなおりました。ありがとうございました☆

整形外科医師 中島

ご意見ありがとうございます。
このようなご意見は大変うれしく、今後の原動力となります。
これからも怪我をしないよう気をつけて、勉強にスポーツに頑張ってください。

2015年

日付 ご意見・ご要望 返答
'15.12.23

外来

点滴室(8) ドア裏側が汚れています。ドアを締めて確認してください。

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
直ちに確認し対処させていただきます。今後も些細なご意見でも遠慮なくいただけたらと思います。
'15.12.2

総務

雨の日、自転車がぬれない様、軒を設置してほしいです。置き場所に困りました。

総務部 主任

 ご迷惑をおかけしています。
 1階北玄関前の駐輪場の事かと存じます。調査しましたところ、建ぺい率等の問題で屋根を設置することが出来ないとの事でした。
申し訳ございません。
 なお、地下駐輪場には屋根がついておりますので、ご面倒をおかけいたしますがそちらの方の利用もご検討下さい。
貴重なご意見ありがとうございました。
'15.12.1

その他(待合室)

待合室のイスの方向を変えてテレビを見やすくされたことgoodと思います。
気持ち良く待合室に居ることができました。

医事課 主任

当院では、患者様の満足度向上をめざす委員会を設けております。その場で待合室の環境向上などを話し合い、椅子の増設等を検討しました。
その結果、より効率よく椅子を設置でき、更には患者様の待ち時間が少しでも快適に過ごせるようにとの思いで、現在の配置になりました。
待ち時間の短縮がなによりですが、その時間を極力苦痛と感じず過ごして頂けるよう、今後も検討してまいります。
ご意見、ありがとうございました。
'15.11.25

総務部

B・Cコースの廃止を考え直してほしい。
乗られる方は少ないかもしれないが、通院の為には必要。長年通院している方もおられるし、往復タクシーでしか行けなくなるのは困る。
1人も乗られないのに運行していただくのは無駄な事だと思うので予約制で運行していただければと思う。
少人数かもしれないが送迎バスを必要としています。

総務部 主任

 ご不便をお掛けします。
当院の送迎バスご利用の患者様につきましてはB・Cコースの廃止の件、申し訳なく思います。
当院としましては患者様のご利用状況、諸費用等を検討した結果残念ながら廃止する事となりました。
長きに渡りご利用いただいている方もいらっしゃるかと存じますがご了承ください。
 今後、患者様のご意見・ご希望に応えられるよう、より一層の努力をしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
'15.11.25

外来

せんせいは正しくせつめいをしてくれて、分かりやすい。

看護部 外来師長

貴重なご意見をありがとうございます。
このようなご意見をいただき大変うれしくこれからの原動力となります。
今後も患者さまが少しでも安心して診察が受けられるよう努力していきます。
'15.11.13

医事課

・来院前に電話をした時に予防接種だけなので、すぐしてもらえるような印象をうけましたが
 混雑していることを伝えてください。
・来院した時に予約優先であることをお伝えください。待ち時間を教えて下さい。
・ガレージがいっぱいで道のどこに並べばいいか、誘導をして下さい。

医事課 主任

当院では、より多くの方々に予防接種を受けて頂けるよう、予約制にはせず、外来診療時間にお越し頂いた患者様には、
全て接種させて頂いております。今年は11月2日から接種を開始しましたので、この時期は大変混み合いまして、ご迷惑をおかけしました。 
この混み具合は、ある程度予測可能でしたので、お電話を頂戴した時点でご案内すべきであったと反省しております。
また、ご来院された際の案内も不十分であったようで、重ねてお詫び致します。
このご意見を踏まえ、今後の対応を改善してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。
'15.9.4

外来

8月31日 PM1時頃南玄関においていた傘がなくなりました!!
鍵を付ける様に出来ませんでしょうか?

看護部 外来師長

ご意見ありがとうございます。
当院では、鍵付きの傘立ては鍵の紛失の問題もあり、袋を使用していただきご本人様で管理していただくようお願いしています。
御協力よろしくお願いします。
'15.8.21

医事課

朝一番の受付に時間がかかりすぎ。受付機は8時30分に使用できる様にしないと意味がない。
他の病院のシステムを見学する様に。14番受け付けに、受け付け2人で15分以上またせるのはいかがなものか?

医事課主任

ご意見、ありがとうございます。
当院では、早朝からお待ち頂いている患者様の受付順を誤らないよう整理券をお取り頂いております。
整理券をお持ちの患者様の受付が完了するまでに自動受付機を稼動しますと、順番が混乱しますので、整理券の最終番号の方までの受付は手動で行っております。
また、この時期は一部の保険証の更新時期の為、普段より受付に時間を要しております。
ご迷惑をおかけいたしますが、以上の点ご理解頂けますよう、よろしくお願いします。
'15.6.19

外来

すべてにおいておそすぎる。時間かかりすぎ

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
当院も患者様の待ち時間を最小限とするため、昨年より予約制を導入しましたが、緊急の患者様対応や、重症の患者様対応により予約時間が大幅におくれてしまい、大変ご迷惑をおかけしています。今後は、再度検討しできる限り予約時間どうりに診察をうけていただけるよう努力していきます。
'15.6.17

外来

内視鏡室のスタッフ高田(女性の方)始め、スタッフの方の丁寧な対応をして下さりありがとうございました。これからも患者目線の対応で、お体を気を付けて頂いて頑張ってください。

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。
今回のようなご意見は大変うれしく今後の原動力となります。
日々、患者様の満足できるような医療、看護が提供できるようひき続き努力していきたいと思います。
'15.4.1

医事課

会計待ちが長すぎると思います。今日は40分も待ちました。
体調が悪く待っているだけでも長くてしんどいです。もう少し待ち時間を短くして貰えると助かります。

医事課 主任

ご意見ありがとうございます。
当日の電子カルテの履歴を調べましたが、会計待ち時間は概ね5~15分程度と思われます。
しかしながら、現に40分もお待たせした患者様がおられたということは、電子カルテ上の記録に残らない何らかの不手際が生じたと考えられますので、原因を究明し、再発防止に努めてまいります。
この度は、大変ご迷惑をおかけしました。
'15.3.23

外来

点滴室の時計の位置を1台東側にお願いします。
くつべらもお願いします。点滴室

看護部 外来師長

貴重なご意見ありがとうございます。出来るだけご希望にそえるよう努力します。今後も患者さまが安心して治療が受けられるよう病院全体で取り組んでいきたいとおもいます。
'15.3.19

医事課

会計等、外来の放送が早すぎて、耳が悪いので言葉がつながらない。以前から口頭で幾度も伝えておりますが、全く改善されておりません。ゆっくりはっきり話して頂けるよ様、御願いします。
(特に会計、処置室)

医事課 主任

配慮に欠けた対応で、ご迷惑をおかけしました。聞き取りやすい放送を心掛けてまいります。ご意見ありがとうございました。
'15.2.1

外来

診察室の窓口が6室ご用意して頂いてますが、電光表示が時(9:00)となっている場所だけとかあるいは順番表示がしていなくて予約の人が多いのでしようがない
たまたま気付きましたし・・・
北口の東よりには新しく自販機が設置され嬉しいです。

外来 看護師長

電光表示に関しましては、予約の診察室と予約でない診察室では表示の内容に相違があり読み取りづらいかと思いますが、ご了承下さい。今後間違った表示のないように徹底していきます。大変申し訳ありませんでした。
'15.1.16

会計

診察が終ってから会計を待つ時間が長いように思います。
しんどくて来られている方には、さぞ、辛いことと察します。
コンピューター化もされているようなのによくわかりません。

医事課 主任

大変、ご迷惑をおかけしたようで、申し訳ございません。
会計待ち時間短縮は、常に心掛けておりましたが、繁忙時にはまだまだ改善できていないところがありました。
今後は、会計や会計入力の業務分散等も検討し、改善に努めます。
ご意見ありがとうございました。
'15.1.16

会計

会計の待ち時間が長すぎる
桂病院などはもっとスムーズに待ち時間も5分足らずに処理している
再考を要する、改善することだ

医事課 主任

大変、ご迷惑をおかけしたようで、申し訳ございません。
会計待ち時間短縮を目標に試行錯誤し、多少は改善されたかに思っておりましたが、混雑時の脆弱性を露呈したように思います。
今後は、部署の垣根を越えた待ち時間短縮も検討してまいります。
ご意見、ありがとうございました。

2014年

日付 ご意見・ご要望 返答
'14.11.6

医事課

整理番号札の位置は受付の所に置いてないと始めての人は分かりにくい

医事課 主任

受付開始までは、受付カウンター中央の整理番号札をお取り頂き、受付開始時刻からその順番に受付させて頂きます。当方の受付カウンターは狭い為、受付開始後も番号札をカウンター中央に置いて置きますと、受付をされる患者様と番号札を取られる患者様の導線が重なってしまいます。その為、受付開始後は番号札を横の方に移動しております。ご指摘の通り初めての方には分かり辛く思いますので、随時受け付けの者が口頭にて案内しております。曜日によっては、受付開始早々から非常に混み合っており、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解頂けますようよろしくお願いします。ご意見ありがとうございました。
'14.6.19

2階病棟

・ 2階にも早急に電話をつけてほしい。
・ 看護師の皆様は親切でやさしくうれしいがクセのある人もいらっしゃって?
・ お茶2時間前は早くて食事の時はさめている、もう少し考えて?
・ 大阪テレビも願わくばうつるように。
・ 診療器具の運搬車、タイヤのキャスターのしてよかった。

2階病棟 看護師長

ご意見をいただきありがとうございます。
①公衆電話についてはあらかじめ割り当てが決まっており、増設は不可能な状況です。ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、1階もしくは3階の電話を利用下さい。
②お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。小規模病院ならではの親切・やさしさの看護を今後も心がけてまいります。
③ご不便をお掛けしまして申し訳ありませんでした。出来る限り適温での提供を心がけておりますがあまり熱いとやけどの恐れもあるためご了承ください。
④大阪テレビに関しては電波の関係で映りにくい、もしくは映らない場合があるようです。ご不便をお掛けもうしわけありません。
⑤キャスターの音は特に早朝は響き渡りやすいと思われます。安眠を妨害しないよう気をつけてまいります。
'14.6.13

外来

とても親切でよかったです。できれば病室はえらばせていただければありがたかったです。

外来 看護師長

貴重なご意見ありがとうございます。このようなご意見はたいへん嬉しくスタッフの原動力となります。病室に関しましては、緊急性のある患者様を優先することもありご希望にそえないこともありますが、出来るだけ努力していきたいと思っておりますのでご了承下さい。
'14.6.13

2階病棟

医師 看護師の皆さん大変親切で感謝しております。今後もお世話に成ると思いますのでよろしくお願いします。

PS森田さんありがとう

2階病棟 看護師長

ご退院おめでとうございます。新人ナースにお褒めの言葉をいただきありがとうございます。本人もなにより喜んでいると思います。私達は患者さんの教えられ、育てられている面も多くあります。新人もベテランも初心を忘れず、これからも親切で丁寧な対応を心がけてまいります。今後ともどうぞお大事になさって下さい。
'14.6.4

2階病棟

①入浴時間をもう少し長くして頂ければ嬉しいです。
1)ヘルニアと神経痛で着替えに時間が掛かる。
2)患部にシャワーを当てるだけで快調
3)リフレッシュ効果大
②ベッドのリクライニング自動の方がえ~よ
③初めての入院で心配していたが快適な4泊でした。
1) 病院独特の消毒薬、臭さが無かった。
2) 幽霊がでなかった。
3) 看護師さんが良い方ばかり個性的な“エドはるみ”似の友子さん 矢口真里似の香里さん 森公子似の薬を持って来てくれたお姉さんetcお世話になりました。

2階病棟 看護師長

ご意見をいただきありがとうございます。
①入浴時間に関しましては一応の決まりを設けております。出来る限り皆様のご要望にお応えしたいのですがなにぶん浴室が1つしかございませんので100%ご満足いただくのは難しいのが現状です。適切なケアを提供できるよう工夫をしていきたいと思います。
②電動ベッドも限りがありまして、必要度の高い患者さんにしか提供できない状況です。ご不便をおかけしますがご了承下さい。
③病院に対してはおおむねよい印象を持っていただいたようでよかったです。皆様に快適に過ごしていただけるよう設備面の整備だけでなくスタッフも親切でやさしい対応を心がけてまいります。どうぞ今後ともお大事になさって下さい。
'14.6.4

2階病棟

入院の前の段階から退院後までの治療について適切な説明を受けその内容についても良く理解ができた。お世話になりました。関わりのあった全てのスタッフがよく対応されていました。

2階病棟 看護師長

ご退院おめでとうございます。患者さんにわかりやすい説明をすることは信頼関係を築く第一歩です。全スタッフがその事を理解し親切丁寧な対応を心がけて参ります。どうぞお大事になさって下さい。
'14.6.2

2階病棟

手術のため、入院となりましたが、医師、看護師さんのおかげで計画通りに退院することができました。ありがとうございます。どの看護師さんも丁寧に接していただき順調に回復することができました。手術後、傷の痛みで体が伸びずトイレでトイレットペーパーに手が届かず少し手間取ってしまった。通常では出来ることも出来なくなるので色々と考えさせられました。

2階病棟 看護師長

ご退院おめでとうございます。手術はその種類に関わらず、大なり小なり日常生活に影響を及ぼします。今回のご意見をいただきそのことを改めて感じました。看護には想像力が不可欠です。患者さんからのご意見をもとに、心のこもった看護が提供できるよう我々も想像力を磨いていかなくてはなりません。貴重なご意見をありがとうございました。
'14.5.11

3階病棟

主治医の中島先生をはじめ、スタッフの皆さんが細かなケアまで気配り頂き安心して入院させて頂きました。ありがとうございました。

3階病棟 看護師長

ご退院おめでとうございます。今回の温かいお言葉に感謝しております。今後もこのようなお言葉がいただけるようスタッフ一同努力していきたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。
'14.5.11

受付

送迎バスの中がきたない

3階病棟 看護師長

ご退院おめでとうございます。今回の温かいお言葉に感謝しております。今後もこのようなお言葉がいただけるようスタッフ一同努力していきたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。
'14.4.22

2階病棟

お世話をして下さる方は、解りやすく答えて頂き不安も減らして頂き、安心です。ありがとうございます。ご要望としてはベッドに横になってTVを見るのが見づらく、ですのでTVの位置もしくはベットの位置を改善していただけたらと感じました。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。テレビの位置についてご不便をおかけしまして、申し訳ありません。できるだけ皆様のご要望にお答えできるよう工夫を続けて参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後ともお大事になさって下さい。
'14.4.19

3階病棟

何度もお世話になり有り難う御座います。病院中の皆様にご親切にして頂き感激です。これからは気をつけて年寄りのヤンチャは謹まなければと実感致しました。本当にありがとう御座いました。

3階病棟 看護師長

ご退院おめでとうございます。今回の温かいお言葉に感謝しております。今後もこのようなお言葉がいただけるようスタッフ一同努力していきたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。
'14.4.14

2階病棟

始めに私の早合点から看護師様や皆様には心配をおかけしてしまい本当に申し訳御座いませんでした。私も高齢者ですが、高齢者の方達の大部屋で一瞬だけでしたが夜を通して看護のお仕事の大変さを実感する事ができました。皆様気持ちよく2日の短い間でしたが不安なく過ごす事ができました。有り難うございました。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。2日間気持ちよくお過ごしいただいたようで、本当に良かったです。お腹のことなどでまたお困りのことがございましたら早めに受診して下さい。今後ともお大事になさって下さい。
'14.4.14

2階病棟

4月8日~4月12日迄の入院でしたが、大変お世話になり有り難うございました。先生、看護師さんに優しくして頂き心身が癒されて、元気になりました。感謝の心を持って退院させて頂きます。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。順調に回復されて本当に良かったです。ご指摘のように患者様の心身をいやすことができるよう良い看護を追及して参ります。今後ともどうぞお大事になさって下さい。
'14.4.14

2階病棟

一文橋の町内に以前住んだことが有りましたが矢張りお買い物が大変だなと思います。近くに又は院内に売店が欲しいなと思います。
入院したのは始めてでしたがスタッフの方針が親切で温かい人達にお世話して頂いて嬉しく思いました。又4階にリハビリの場所が有るのは知りませんでした。デーケアのお友達にお知らせしたいと思います。

2階病棟 看護師長

売店の件はご不便をお掛けして誠に申し訳ありません。現在は日用品を取り扱う自販機のみとなりますのでご了承下さい。スタッフの対応によい評価をいただき、ありがとうございました。今後ともお大事になさって下さい。
'14.3.19

受付・会計

会計に時間がかかりすぎです。

医事課 主任

大変、ご迷惑をおかけしましたようで、申し訳ございません。
電子カルテの操作にも徐々に慣れてきて、会計待ち時間もかなり改善されたように思っておりましたが、一部で時間のかかっているケースがあったようです。
個々に要因を調べ、尚一層改善してまいります。
ご意見、ありがとうございました。
'14.3.19

受付・会計

会計がいつも遅い!!
今日は40分以上待たされた

医事課 主任

大変、ご迷惑をおかけしましたようで、申し訳ございません。
電子カルテの操作にも徐々に慣れてきて、会計待ち時間もかなり改善されたように思っておりましたが、一部で時間のかかっているケースがあったようです。
個々に要因を調べ、尚一層改善してまいります。
ご意見、ありがとうございました。
'14.3.5

受付

申し訳けありませんが、時計を一致して下さい。
待っている患者は不安です しんどくて来ているのに 1分待つのがしんどいです。 よろしくです。

医事課 主任

大変ご迷惑おかけしました。早速調整いたしました。今後も適宜調整いたします。
ご意見ありがとうございました。
'14.2.18

2階病棟

面回時間を決めてほしい。
眠くなったので、ねようかと思っていたら面会の声が大きくて、ねれなかったし、面会が何時でもいいと言うのわ問題です。
まして、面会者が食事をしている時間にも来ます 食事もゆっくり食べれないので面回の人には出来るだけ食事の時間をはずしてほしいです。

2階病棟 看護師長

ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。
面会時間については原則を設けておりますが、ライフスタイルが多様化している昨今においてはなかなか杓子定規に出来ない場合もございます。しかし、ご指摘の通り食事時の不要不急のご面会はご遠慮いただくなど最低限のルールにつきましては遵守していただけるよう今まで以上に配慮してまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
'14.1.28

2階病棟

①食事時間帯の面会を規制してほしい。ゆっくりと食事が出来ないから。
②清掃員の人が大部屋の掃除後、カーテンを開けっぱなしか中途はんぱなしめ方をしているので完全にしめてほしい。

2階病棟 看護師長

ご意見をいただきありがとうございます。
①ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。できるだけ静かな環境が提供できるよう、面会については手短にしていただく等今後配慮いたします。
②清掃は外部に委託しております。早速担当者に申し入れし改善を要請いたします。
貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
'14.1.28

2階病棟

面会時間について
AM10:00~12:00とPM15:00~20:30にしてほしい。
食事時間に来て長い時間おる人や、昼の13時頃来て長い時間大きな声で話しをして長い時間おる人、大部屋でそれをされたら安静時間がないのと一緒です、たとえ身内であってもそれをさせないでほしい その為にあえて時間を書きました 早急にお願いします。

2階病棟 看護師長

ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。
面会時間は出来る限り皆様に守っていただけるよう案内をいたします。
一方で医師からの病状説明のための来院や、手術当日等面会時間以外でもご家族の来院があるのも事実です。一部にはどうしても昼休みの時間しか面会に来ることができない方もいらっしゃることと思います。それらの要件を勘案しその上でもなお食事中や夜間などで目に余ることが日々続き、他の患者様の安静を著しく損なうようであれば病院から改善をお願いします。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
'14.1.28

外来

1月4日 昼 急患で中坊Dr診察して頂きました。
非常に丁寧に診察され、精神的にもいやされました。
今後このようなDrが多くなるよう望みます。

外来 看護師長

貴重なご意見ありがとうございます。
このような意見はたいへん嬉しくスタッフの原動力となります。
今後も患者さまが満足できるような診察がうけられるよう努力していきたいと思います。
'14.1.28

3階病棟

3日前に入院した女性ですが、手術後ベルを押してもなかなか来て下さらないので困りました。
忙しいのは解っていますがトイレに行きたいのでこまりました。おしゃべりの2,3人の声は聞こえていたのに
もう少しクランケの気持ちになって接していただきたい願っています…
宜しくお願い致します。

3階病棟 看護師長

貴重なご意見有り難うございました。入院中にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後勤務中の私語を慎み患者様にご迷惑をおかけしないように、指導するよう努力してまいります。
'14.1.14

2階病棟

先生、看護師、又スタッフの方々の細かい心づかいをして下さり、ありがとう御座居ました。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
まだまだ未熟な私達ですが、皆様同じように感じていただけるようスタッフのレベルアップを図って参ります。小さな病院だからこそできるきめの細やかな優しい看護を今後も追求していきます。
この度はご意見をいただきありがとうございました。

2013年

日付 ご意見・ご要望 返答
'13.12.30

2階病棟

先生、看護師さん皆さん気持ち良く接していただき安心して治療を受けています。こぢんまりした部屋で気もおちつきます。
・夜にペットボトルの(つぶす音)音が少しやかましいので、それが気になりました。
・隣の部屋の患者さんの声が少しやかましくて困ります(晩)

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
物音が気になるとのご意見ですが、特に夜間は響き易く安眠を妨げてしまう面があったかもしれません。他床室の場合完全に音を消すことはなかなか難しいですが、お互いが気持ち良く過ごせるよう環境の調整を行ってまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
'13.12.30

2階病棟

この度は、大変お世話になり有りがとうございました。
先生、看護師さんの優しい言葉使いに病気、心も安らぎ元気に退院出来ます。
感謝申し上げます。
良い新年をお迎え下さいませ。
・病室内も、清掃も行き届いて清潔で、気持ち良く過ごせました。有りがとうございました。
・お食事も大変美味しく、心の通う献立でした。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
この度はよい印象を持っていただきありがとうございます。
療養環境の整備、できるだけ満足度の高いお食事の提供を目指しこれからも創意工夫を続けてまいります。
このたびはご意見をいただきありがとうございました。
'13.12.30

2階病棟

先生、看護師さん皆さん気持ち良く接していただき安心して治療を受けています。こぢんまりした部屋で気もおちつきます。
・夜にペットボトルの(つぶす音)音が少しやかましいので、それが気になりました。
・隣の部屋の患者さんの声が少しやかましくて困ります(晩)

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
物音が気になるとのご意見ですが、特に夜間は響き易く安眠を妨げてしまう面があったかもしれません。他床室の場合完全に音を消すことはなかなか難しいですが、お互いが気持ち良く過ごせるよう環境の調整を行ってまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
'13.12.30

受付

前回来た時7時半まで受付だとかん違いして、7時ちょっと済んだ。何とか受付してもらったが請求をみてビックリした。
時間外で高くなる上、主治医には見てもらえず、代理のインターンみたいな人に本を探しつつ薬を見つけてもらって、一回分のみの薬出してもらった。診察はしてもらっていない。
それなら(どこかに書いてあったかも知れないが)受付で一言時間外は高くなると教えてくれる又主治医の先生には見てもらえないと教えてくれる親切があっても良いのではないかと憤まんやる方ない思いで帰った。そうと知っていたら別の日に出直してくるのに…

医事課 主任

ご指摘の件は、選定療養費のことかと思います。この選定療養費とは、厚生労働省で定められているもので、緊急性がなく患者様の自己都合で時間外診療を希望された場合、650円を申し受けております。また、この事は掲示義務があり、当院では、会計横の掲示板に「時間外自己都合診療」として掲げております。
今回のケースでは、具体的な金額や時間外担当医の診療となることの説明不足で、申し訳ありませんでした。
患者様にとって不本意な診療にもなりかねませんので、是非とも受付時間内にお越し頂きますよう、よろしくお願いします。
ご意見ありがとうございました。
'13.10.7

2階病棟

皆さんとても優しくて、初めての入院でしたが不安に思う事もなく
声をかけてくれたりして安心しました。
ありがとうございました。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
急な入院で不安大きかったと思いますが、順調に経過して本当によかったですね。
これから万一けがや病気で困ったときは相談してください。
今後ともお大事にしてください。
'13.10.7

2階病棟

河端病院の看護婦さんは本当に親切で、親しみがあります。
○○病院とは大ちがいです!!

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
他の施設のことはわかりませんが、私達はこれからも小規模病院ならではの親しみやすくやさしい看護を心がけてまいります。
今後ともお大事になさってください。
'13.10.7

2階病棟

小さな事ですが、トイレットペーパーが少しかたいと思います。
すぐにおしりがキレてしまいます。
もう少し良い物を使っていただきたい。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
ご意見をいただきありがとうございます。
申し訳ありません。ペーパーに関しては現時点での変更の予定はございません。
すべての方にご満足いただくのはなかなか難しいのが現状です。
当院はすべてのトイレにウォシュレットを完備しておりますので併せてご利用ください。
今後ともお大事になさってください。
'13.9.25

2階病棟

市の健診っで「大腸か胃に何かが?」と云う事で、新河端さんを選んで、8/26~本日9/25までにトントントンと全部の検査、そして1泊で腸のポリープ摘出までゆき、大した事もなく無事に終わりました。
始めから先生方の説明も十分理解できましたし、当日(摘出時)もそれはそれは先生とナースのチームワークの良さ、「あうん」の呼吸ってこれの事だとつくづく感じてました。
一人のナースさんも私が安心する様にとの気遣いでしょう、話し(声)をかけたり、肌をさすったり、手を握ってたりと優しさ、心遣いを感じ、先生の医療技術、お人柄と、有難かったです。
又2F詰所の働く方々の気遣い、私語も全く一言も聞かず、御老人(入院中の)にもとても優しく接していらっしゃるのがカーテンごしによみとれました。
ホームドクターに○○病院にする?の問いに「新河端さんにする」と私。間違いなかったです。
約30時間の1泊入院でしたが、気持ちはとしては未数日居たい位の快適さでした。心身共に。
ただ1つ気に成った事は、準夜勤と深夜勤の方が通じて2日分を約17時間位お勤めの様子にはビックリ。老健ではよく聴く事ですが、病院では珍しいのでは?働く方、入院者に何かが有りませぬ様に祈ります。
ありがとうございました。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
このたびは当院を選んでいただきありがとうございます。
また、今回そのご期待に沿うことできまして本当によかったです。
皆さんに同じように感じていただけるようにこれからも全職員で精進してまいります。
看護師の夜勤に関しましては看護協会等で議論されております。患者さんや一般の方々にも興味を持っていただけるとよりよい改善に繋がります。これからも見守っていただけるとありがたく存じます。
このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございました。
'13.9.21

外来

ファイルを持ってトイレに行くけれど、置くところがありません。何か作って下さい。

外来 看護師長

貴重なご意見ありがとうございます。
当施設のトイレでの棚の設置は、構造上の問題があり設置が不可能です。
お手数ではありますが、お手持ちのお荷物にファイルを入れて、フックにかけていただけるようご協力お願いします。
'13.9.21

受付・会計

会計の待ち人数が誰もいないのに30分以上待たされます。
処方せんを出し忘れ、その事を請求するとまた20分待たされました。
PCの使い方の不自由な方がいる様で、もう少し手早く処理能力のある方に会計をしてもらいたいです。
会計窓口でず~と観察していて、目が悪いのかディスプレイも見づらそうでしたし
とにかく人数が6人だったかいたのに、一人の会計に3人、4人であたふたして、信用できません。
改善を求めます。

医事課 主任

ご意見、ありがとうございます。
一旦会計終了後に処方箋の追加があり、診察室との連携不備もあって長い待ち時間をおかけしたようです。
各部署との連携を強化し、個々のスタッフのスキルアップを目指してまいります。
大変ご迷惑をおかけいたしました。
'13.9.18

外来

予約診療の時間の15分前には受付を済ませたのに、1時間以上も待たされました。予約診療のあり方を考えて下さい。
それに採血するのにたった1~2分のことなのに40分以上も待たされました。これも考えて下さい。診察と採血に7~8分のことなのに2時間近くも待たされる身にもなって下さい。

外来 看護師長

貴重なご意見ありがとうございます。
今回、電子カルテ導入に伴って、患者様をお待たせし本当にご迷惑をおかけしております。
やむを得ず緊急の患者様の対応により大幅な遅れを生じる事態になることもあり、今後はそのような事態に対応できるよう病院全体で検討していきます。
少しでも待ち時間がないよう努力していきます。
'13.9.14

2階病棟

食事の際のスプーンに「3階病棟1」のシールが貼ってあるものがありました。
当然厳重に消毒処置されているとは思いますが、前の使用度が不特定とは云えません。
あとで使う患者としては気持ちがよいものではありません。
はがした方がbetterと思いますが!?
尚退院後の食事療法については、こちらからお願いして説明を受けます。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。
ご指摘ありがとうございます。早速栄養科へ報告し善処いたします。
なお病院の食器類は洗浄機による高温洗浄を行っておりますので、直接感染の原因になることはありませんので、その点はご安心下さい。
栄養指導は外来でも行っておりますので、ご希望される場合は外来看護師までご連絡ください。ご予約をお取りします。
今後もお大事になさってください。
'13.9.13

食事

食事のデザートにオレンジがよく出てきますが、1/4カットではなく1/8カットの方が食べやすいのでは?外皮と実の間にカットが入っていますが、よく外皮ごとかっとされている事があります※実に外皮が付いている。
1/8カットならかぶりつきやすいので、外皮カットもいらないのでは?
又、実の皮を食べたくない人も1/8カットだとかぶりついて食べても実の皮を残しやすいのでは?
1/4かっとと1/8カットを一度食べくらべてみて下さい。

管理栄養士

早速、栄養科職員で、検討させていただきました。
確かに1/4カットは食べにくいです。配慮に欠けていたと思います。
申し訳ありませんでした。
1/8も検討しましたが、オレンジのサイズの問題もあり、小さくなり過ぎて、盛り付けにくいため、1/6カットで提供を行うことになりました。
貴重なご意見ありがとうございました。
'13.9.13

2階病棟

このたびは、検査入院ということで、9月7日(土)より短期間ではありました(9月11日(水)まで)がお世話になりました。
土、日は検査の準備のため、点滴等がありましたがおちついて心の余裕を含めて、準備させていただきました。
大腸カメラ、胃カメラによる検査とお世話になりましたが「とくに異状なし」という結果とともに適切な御処置をいただいた主治医先生はじめ、やさしく御指導いただきお世話になりました看護師のみなさん方にあつく、お礼申し上げます。有難うございました。

2階病棟 看護師長

退院おめでとうございます。異状がなくて本当によかったです。
皆さんに安心して検査を受けていただけるようこれからもやさしい看護を心がけます。
今後ともお大事になさってください。






ページトップへ